美国《时代》杂志等多家重要媒体称菲利浦·克劳士比为“美国质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命”，“改变了美国人做人做事的方式”；美国军部把最高奖章挂在他的脖子上；世界企业“质量与竞争力”评比以他的名字命名……克劳士比在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。当时，潘兴导弹在第七次发射中意外失败———这也是马丁公司首次在全国新闻界和国防部高级官员面前展示他们的导弹。克劳士比临危受命，并由此提出了著名的“零缺陷”概念，这是1961?年9月。克劳士比在质量管理界的意义和影响，相当于从“地心说”到“日心说”的那种革命性转变。请看他的核心理念：零缺陷：多年来，人们认为“人非圣贤，孰能无过？”凡有人参与的事，就永远不可能完美，产品缺陷理所当然，在所难免。克劳士比认为，酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进；漫不经心是一个态度问题，经彻底的反省觉悟，是有可能改进的。因此，实现产品的“零缺陷”是完全可能的，质量标准就是“零缺陷”。第一次做对：多年来，企业的服务系统要花一半的营运费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是减少销售收入的25％，而企业却认为是天经地义的。但克劳士比认为：第一次做对，就可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就是利润。预防系统：传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后服务补救，好比生病后医生的诊断和治疗，企业质量人员好像是到处救火的消防员，质量人员与生产制作人员上演的是交警与出租车司机的故事，玩着猫捉老鼠的游戏。克劳士比认为，质量的系统是预防，是提高自己的免疫力不得病。质量人：传统的观念把质量理解为程序、标准、工具。克劳士比的管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而保证产品的质量。所有层次的员工都是“厨师”，他们能按要求每次制作相同的煎蛋，他们自己知道如何做好工作，他们不需要有检验员倚着肩膀检查。综观克劳士比的质量观，可以发现，尽管他的理论大都是对传统的颠覆性革命，但都非常脚踏实地，操作性非常强。这分明是一种实用主义的管理哲学。